الأسئلة الشائعة

في حال فقدان الحقائب أو نسيانها/ ينبغي تعبئة نموذج البلاغ/المطالبة بالأمتعة الخاص بشركة نسما للطيران قبل خروجك من المطار، حتى يتمكن فريق العمل من البحث عنها. (ملاحظة: النموذج متوفر لدى موظفي شركة نسما للطيران وموظفي الخدمات الأرضية).

ينبغي إبلاغ الكاونتر الخاص بالأمتعة، وتعبئة نموذج نسما للطيران لتلف الأمتعة قبل خروجك من المطار، يتطلب الأمر تعبئة معلومات كاملة لمتابعة وتنفيذ طلبك.

احرص دائماً على وضع مقتنياتك الثمينة في الحقيبة اليدوية المحمولة داخل الطائرة، لكن في حال رغبتك بوضعها ضمن الأمتعة المسجلة، عليك تعبئة نموذج الإفصاح قبل تسليمها للموظف في الكاونتر الخاص بشركة نسما للطيران في المطار.

يمكنك بسهولة دفع ثمن الوزن الإضافي وطلب المزيد من الأمتعة عند حجز تذكرتك على موقع شركة نسما للطيران.

للحصول على تفاصيل حول الأمتعة المسموح بها مجانًا للرحلات الدولية، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لشركة نسما للطيران وانتقل إلى قسم "الأمتعة اليدوية المسموح بها ".

يفضل دائماً استكمال إجراءات تسجيل الأمتعة مبكراً، حاول تسجيل أمتعتك ثلاث ساعات قبل موعد الإقلاع بالنسبة للرحلات الدولية.

استخدم الرقم المرجعي الذي حصلت عليه عندما قدمت طلب الأمتعة المفقودة لتتبع الطلب.

الوزن المسموح لتذكرة الرضيع هو 10 كيلوجرام.

الحقائب المسجلة 30 كيلوجراما للدرجة الإقتصادية و30 كيلوجراما لدرجة رجال الأعمال. أما المحمولة باليد فلا تتجاوز 7 كيلوجرام في كلتا الدرجتين على أن يتم مراجعة العروض.

يتم الاسترجاع خلال 72 ساعة عمل. ما إذا تم دفع التذكرة عن طريق الفيزا، فسوف تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة أقصاها 45 يوم عمل.

يمكنك الحجز من خلال موقع نسما للطيران الصفحة الرئيسية، من خلال "احجز رحلتك"، أو من خلال مكاتب مبيعات تذاكر نسما للطيران.

يمكن دفع مبلغ التذاكر عن البطاقات الائتمانية "فيزا" أو "ماستر كارد"، أو السداد نقداً عن طريق أحد مكاتب نسما للطيران.

يتم تأكيد الحجز فوراً بعد الدفع في حال حجز التذكرة من خلال موقع نسما للطيران، حيث تقوم نسما للطيران بإرسال رسالة تتضمن رقم الحجز على البريد الالكتروني أو الهاتف المحمول المسجل في بيانات الحجز. أما في حال حجز التذكرة من أحد مكاتب مبيعات نسما للطيران، فيتم إصدار التذكرة فور دفع قيمتها.

توفر شركة نسما للطيران لمسافريها درجة رجال الأعمال فقط على رحلاتها الدولية.

تعد طائرات الإيرباص  A320 جزء من أسطول طائرات شركة نسما للطيران.

تحتوي شروط وأحكام الغرامات على الموقع الإلكتروني لشركة نسما للطيران على معلومات حول التكاليف المرتبطة بتغيير الحجز.

يعد الطفل من فئة الرضّع من عمر ولادته حتى عمر سنتين، ويعتبر المسافر طفلاً من عمر سنتين حتى 12 سنة.

تتوفر التذاكر للإصدار قبل 24 ساعة من موعد المغادرة وتنتهي صلاحيتها قبل ساعتين من الصعود إلى الطائرة. تأكد من إدخال كافة البيانات بشكل صحيح باللغة الإنجليزية وبالأحرف الكبيرة.

للتأكد من عمر الطفل يجب تواجده أثناء تسجيل الوصول.

تتوفر حجوزات رحلات الذهاب والعودة والوجهات المتعددة على الموقع الإلكتروني لشركة نسما للطيران.

رقم الحجز الخاص بالتذكرة أو مجموعة التذاكر.

سعر تذكرة الرضيع 20 ريال سعودي. 

في مطارات جدة والرياض والدمام، تتوفر خدمة مساعدة الرافعات، يمكنك طلب هذه الخدمة من خلال التواصل مع مسؤولي الخدمات الأرضية.

يوفر موقع نسما للطيران عدداً من الخدمات مثل الحجز، وإصدار التذاكر، وشراء الأمتعة الزائدة، واختيار المقعد، والاستعلام عن مواعيد الرحلات، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، واسترداد قيمة التذاكر، وإجراء تغييرات على الحجوزات. 

التاريخ المعتمد في موقع نسما للطيران هو التاريخ الميلادي.

بعد اختيارك للرحلات التي ترغب السفر إليها، يجب توفر اسم/أسماء المسافرين حسب جواز السفر، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى معلومات جواز السفر للرحلات الدولية، أو الهوية الوطنية للرحلات الداخلية.

المعلومات هي رقم الجواز أو الهوية، ومكان الإصدار، وتاريخ الانتهاء، وجنسية المسافر، وتاريخ الميلاد.

يمكنك فقط تعديل خانة البريد الإلكتروني والهاتف المحمول.

في حال حجز تذكرة لرضيع لابد أن لا يزيد عدد الرضّع عن عدد البالغين.

لا توجد غرامة على إلغاء تذكرة الرضيع.

لا تختلف غرامة إلغاء تذكرة الطفل عن البالغ.

على الموقع الالكتروني لشركة نسما للطيران، بإمكانك الحجز لتسعة مسافرين (بالغين أو أطفال) كحد أقصى، ويتيح الموقع إضافة رضيع مع كل مسافر بالغ.

وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالركاب القصر، يمكن ذلك، مع مراعاة الشروط الخاصة بالمسافر الصغير وتعبئة نموذج "سفر القُصّر دون مرافق".

قبل تاريخ المغادرة، تأكد من حصولك على التأشيرة المطلوبة لرحلتك.

تختلف أسعار المقاعد حسب موقعها.

تقبل مكاتب بيع التذاكر التابعة لشركة نسما للطيران الدفع نقداً.

لا تظهر الحجوزات الخاصة بوكيل السفر على موقع نسما للطيران.

يمكنك من خلال خانة "إلغاء إصدار بطاقة صعود الطائرة".

إن فاتتك رحلتك، فإنك ستفقد قيمة التذكرة لتلك الوجهة.

هناك غرامة في حالة عدم إصدار بطاقة الصعود قبل الرحلة.

بالنسبة للوجبات المقدمة على متن طائرة الرحلات الداخلية، يتحمل الركاب نفقاتهم الخاصة.

لا يتطلب دفع قيمة تقديم الطعام في الرحلات الدولية لنسما للطيران.

يمكنك الحصول على معلومات حول الوجبات المتوفرة من قائمة الطعام المتواجدة في جيب المقعد الأمامي لكل مسافر.

يمكنك معرفة عدد الرحلات اليومية لكل وجهة من خلال جدول الرحلات على موقع نسما للطيران