القواعد والشروط العامة

اضمن رحلة سلسة من خلال فهم جميع المتطلبات الخاصة بمسارك ووجهتك المحددة

إجراءات الدخول


يُنصح الركاب بشدة بالحضور إلى المطار قبل 3 ساعات و30 دقيقة على الأقل من موعد رحلتهم المقررة. يستوعب هذا الإطار الزمني استكمال إجراءات إصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة وعمليات تسجيل الأمتعة.


مرافق تسجيل الوصول:


  • مطار القاهرة الدولي (CAI) – الصالة 1 مطار جدة (JED) – الصالة الشمالية مطار الرياض (RUH) – مطار الملك خالد الصالة 2 مطار الكويت الدولي (KWI)


ومن الضروري أن يكون لديك جوازات سفر ووثائق سفر صالحة.

يجب أن تكون الأمتعة معبأة بدقة وموسومة بشكل مناسب.

يوصى بشدة بفترة زمنية كافية في المطار، خاصة للأفراد الذين لديهم أمتعة مسجلة أو رحلات متصلة.

بروتوكولات الأمان


  • تشمل العناصر المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر، هاتف Samsung Galaxy Note7 والغازات المضغوطة والمتفجرات والسوائل القابلة للاشتعال والمواد المسببة للتآكل والأشياء الحادة. يعد الالتزام الصارم بهذه الإرشادات أمرًا ضروريًا لسلامة جميع الركاب. وينص الامتثال للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) على حمل السجائر الإلكترونية والأجهزة المماثلة حصريًا في الأمتعة المحمولة. كما يُحظر صراحةً استخدام أجهزة التنقل الترفيهية، مثل ألواح الطيران ذاتية التوازن. محظور على متن رحلات نسما للطيران. يُمنع منعاً باتاً حمل الأسلحة مهما كانت طبيعتها. ويتعين على الركاب التعاون بشكل كامل مع بروتوكولات الفحص الأمني.

آداب الصعود


  • نحث الركاب على الانتباه لإعلانات الصعود إلى الطائرة والالتزام بأرقام المجموعة المحددة. يجب أن تكون بطاقات الصعود متاحة بسهولة للمسح الإلكتروني السريع. يجب تنفيذ عملية الصعود بطريقة منظمة وفعالة. يجب تخزين الأمتعة المحمولة بشكل مناسب في الصناديق العلوية أو أسفل المقعد. من المتوقع من الركاب تحديد موقع المقاعد المخصصة لهم وشغلها على الفور.

السلوك أثناء الرحلة


  • يجب إيقاف تشغيل الأجهزة الإلكترونية أثناء إجراءات الإقلاع والهبوط. يعد الالتزام بالتعليمات المقدمة من المضيفات أمرًا إلزاميًا. ويتم تذكير الركاب بالتصرف بطريقة مهذبة، مع احترام راحة المسافرين الآخرين. يعد البقاء جالسًا أمرًا إلزاميًا عند الإشارة إلى حزام الأمان مضاءة.

بروتوكولات الوصول


  • يجب أن تتم عملية استرجاع المتعلقات الشخصية فور الوصول. يجب على الركاب اتباع اللافتات المؤدية إلى مناطق استلام الأمتعة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم أمتعة مسجلة، يُنصح بالصبر حتى يتم تسليم العناصر إلى الرف الدائري. بعد استرجاع الأمتعة، يتم توجيه الركاب إلى الجمارك و إجراءات الهجرة إن وجدت. يوصى بتغيير الملابس في الأمتعة المحمولة في حالات الطوارئ في حالة حدوث مضاعفات محتملة متعلقة بالأمتعة.إجراءات إلغاء الرحلة:

المعلومات وإعادة الحجز


  • تلتزم نسما للطيران بالإبلاغ عن حالات الإلغاء على الفور، مصحوبة بأسباب شاملة للتعطيل. يعد ضمان تفاصيل الاتصال الدقيقة أمرًا ضروريًا للحصول على التحديثات في الوقت المناسب. وتسعى شركة الطيران إلى إعادة حجز الركاب المتأثرين على الرحلة التالية المتاحة دون أي تكلفة إضافية.

الوجبات والإقامة


  • في الحالات التي يؤدي فيها الإلغاء إلى تأخير يتجاوز 4 ساعات، تتولى نسما للطيران توفير الوجبات. في حالة التأخير الذي يتجاوز 8 ساعات والذي يستلزم المبيت، تضمن شركة الطيران ترتيبات الإقامة المناسبة.

تعويض


  • قد يكون التعويض قابلاً للتطبيق، اعتمادًا على اللوائح الإقليمية، في حالة الإلغاءات المنسوبة إلى خطأ شركة الطيران.

المبالغ المستردة ورفض الصعود إلى الطائرة


  • تتوفر المبالغ المستردة بالكامل للمسافرين الذين يختارون عدم إعادة الحجز على رحلة بديلة. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام، بناءً على الطلبات المقدمة خلال 48 ساعة من إشعار الإلغاء.

تغييرات الاسم


  • يُحظر تغيير الاسم الفردي؛ ومع ذلك، يُسمح بتغييرات اسم المجموعة لمدة تصل إلى 7 أيام قبل المغادرة.

سياسة الاسترجاع


إن الالتزام بقواعد الأسعار في نظام التوزيع العالمي ونظام الحجز الخاص بشركة نسما للطيران هو الذي يحكم عمليات استرداد الأموال.

إجراءات إعادة الحجز


يُسمح بإعادة الحجز مع الرسوم المرتبطة التي تعتمد على قواعد فئة الحجز.

بدل الوزن


  • تم تحديد أوزان الأمتعة القياسية المسموح بها، سواء من حيث الوزن أو الأبعاد، من أجل راحة الركاب. ويمكن شراء أوزان الأمتعة الإضافية المسموح بها من خلال الموقع الإلكتروني لشركة نسما للطيران. ويُسمح بالصناديق الكرتونية حصريًا كأمتعة مسجلة، مع مراعاة أبعاد ومتطلبات تغليف محددة.